教学内容

教学目标

学时

分配

第一章绪论

2

第一节物业

理解

第二节物业管理

理解

第三节物业管理的产生与发展

了解

重点与难点:

重 点：物业的概念与特征；物业管理的概念与特征。

难 点：物业管理的基本原则与发展趋势。

衡量学习是否达到目标的标准:是否认真完成课后思考题，通过课堂提问检验。

第二章业主与业主委员会

1

第一节业主

掌握

第二节业主大会与业主委员会

了解

第三节管理规约

理解

重点与难点:

重 点：业主的概念，物业使用人的概念，业主的权利与义务；管理规约。

难 点：管理规约。

衡量学习是否达到目标的标准:是否认真完成课后思考题，通过课堂提问检验。

第三章物业服务企业

1

第一节物业服务企业、物业服务企业的设立、权利和义务

掌握

第二节物业服务企业的组织机构

了解

第三节物业服务企业的资质管理

理解

重点与难点:

重 点：物业服务企业的权利和义务；物业服务企业的资质管理。

难 点：物业服务企业的组织机构。

衡量学习是否达到目标的标准:是否认真完成课后思考题，通过课堂提问检验。

第四章物业管理招标投标法概述

2

第一节物业管理招标投标基础知识

掌握

第二节物业管理招标

掌握

第三节物业管理投标

理解

第四节物业管理开标、评标、定标

掌握

重点与难点:

重 点：招标人和投标人，招标时限，编制投标书的时限，两个或两个以上主体联合投标资质规定，招标投标注意事项，公正原则，公平原则，公开原则

难 点：两个或连个以上主体联合投标，主体资质规定，招标投标注意事项

衡量学习是否达到目标的标准:是否认真完成课后思考题，通过课堂讨论检验。

第五章前期物业管理

1

第一节物业管理早期介入

掌握

第二节物业接管验收

了解

第三节入住管理

了解

第四节装修管理

了解

第五节物业档案资料管理

了解

重点与难点:

重 点：物业管理早期介入的概念；物业管理早期介入的准备。

难 点：物业管理早期介入的实施。

衡量学习是否达到目标的标准:是否认真完成课后思考题，通过课堂提问检验。

第六章物业服务合同

1

第一节合同

掌握

第二节物业服务合同

了解

重点与难点:

重 点：合同的概念；合同的分类；合同的订立

难 点：合同订立的概念与形式

衡量学习是否达到目标的标准:是否认真完成课后思考题，通过课堂提问检验。

第七章物业服务企业经营管理

2

第一节房屋维修管理

掌握

第二节房屋附属设备设施维修养护管理

理解

第三节客户服务管理

了解

第四节物业安全管理

了解

第五节物业环境保洁与绿化管理

了解

第六节综合经营服务

了解

重点与难点:

重 点：房屋维修标准；房屋维修责任的划分；房屋维修的施工管理

难 点：房屋维修管理制度的制定

衡量学习是否达到目标的标准:是否认真完成课后思考题，通过课堂讨论检验。

第八章住宅物业管理

3

第一节住宅小区概念

掌握

第二节住宅小区的物业管理

理解

重点与难点:

重 点：住宅小区的概念；住宅小区的构成

难 点：住宅小区的特点

衡量学习是否达到目标的标准:是否认真完成课后思考题，通过课堂演讲和答辩检验。

第九章商业物业管理

3

第一节写字楼概述

掌握

第二节写字楼的物业管理

理解

第三节商业场所的物业管理

理解

重点与难点:

重 点：写字楼概述；楼的物业管理

难 点：场所的物业管理

衡量学习是否达到目标的标准:是否认真完成课后思考题，通过课堂演讲和答辩检验。

第十章工业区物业管理

3

第一节工业区概述

掌握

第二节工业区的物业管理

理解

重点与难点:

重 点：工业区的概念；工业区的类型

难 点：工业区的特点

衡量学习是否达到目标的标准:是否认真完成课后思考题，通过课堂演讲和答辩检验。

第十一章其他类型物业管理

2

第一节其他物业概述

掌握

第二节其他类型物业的物业管理

理解

重点与难点:

重 点：其他物业的概念

难 点：其他类型物业的特点

衡量学习是否达到目标的标准:是否认真完成课后思考题，通过课堂演讲和答辩检验。

第十二章物业环境管理体系

1

第一节ISO14000系列标准的概述

理解

第二节ISO14000系列标准的基础知识

了解

重点与难点:

重 点：ISO14000系列标准的产生；ISO14000系列标准制订的基础

难 点：ISO14000系列标准的发展

衡量学习是否达到目标的标准:是否认真完成课后思考题，通过课堂提问检验。

第十三章物业管理质量认证

2

第一节质量与质量管理

掌握

第二节ISO9000族标准

了解

第三节物业管理质量体系认证的实施

了解

重点与难点:

重 点：质量概述；质量管理概述

难 点：质量的特性；与质量相关的概念

衡量学习是否达到目标的标准:是否认真完成课后思考题，通过课堂提问检验。